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Pontuação líquida de recomendação por contagens — calculadora

Calcule o Net Promoter Score pelas contagens dos três grupos de respostas.

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Seu resultado

Net Promoter Score45pontos
Parcela de promotores60%
Parcela de detratores15%
Total de respostas100

Controles da calculadora

Como calcular

Pontuação líquida de recomendação por contagensReproduza o exemplo com os valores iniciais e as unidades indicadas. Preserve precisão durante o cálculo e confira as hipóteses. Esquema conceitual, sem escala.Pontuação líquida derecomendação por contagensPromotores(9–10)60Passivos (7–8)25Net PromoterScore45 pointsMyCalCute.com
Reproduza o exemplo com os valores iniciais e as unidades indicadas. Preserve precisão durante o cálculo e confira as hipóteses. Esquema conceitual, sem escala.

Calcule o Net Promoter Score pelas contagens dos três grupos de respostas.

Net Promoter Score = 100*(promoters-detractors)/(promoters+passives+detractors) points
Parcela de promotores = 100*promoters/(promoters+passives+detractors) %
Parcela de detratores = 100*detractors/(promoters+passives+detractors) %
Total de respostas = promoters+passives+detractors

Exemplo resolvido

  • Promotores (9–10): 60
  • Passivos (7–8): 25
  • Detratores (0–6): 15
  • Net Promoter Score: 45 pontos
  • Parcela de promotores: 60 %
  • Parcela de detratores: 15 %
  • Total de respostas: 100

Suposições e limites

Use uma pergunta e um período com grupos separados. O resultado vai de −100 a 100 pontos; não é taxa de resposta nem percentual de satisfação.

Os resultados são arredondados para exibição; os cálculos usam valores não arredondados. Leia nossa metodologia de cálculo.

Entendendo o resultado

Calcule o Net Promoter Score pelas contagens dos três grupos de respostas. Use uma pergunta e um período com grupos separados. O resultado vai de −100 a 100 pontos; não é taxa de resposta nem percentual de satisfação.

Quando esta ferramenta é útil

Reproduza o exemplo com os valores iniciais e as unidades indicadas. Preserve precisão durante o cálculo e confira as hipóteses.

Entendendo suas entradas

EntradaExemplo
Promotores (9–10) promoters60
Passivos (7–8) passives25
Detratores (0–6) detractors15

Perguntas frequentes

Quais são os limites do modelo?

Use uma pergunta e um período com grupos separados. O resultado vai de −100 a 100 pontos; não é taxa de resposta nem percentual de satisfação.

Como conferir o exemplo?

Reproduza o exemplo com os valores iniciais e as unidades indicadas. Preserve precisão durante o cálculo e confira as hipóteses.

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