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Score net de recommandation par effectifs — calculateur

Calculez le Net Promoter Score à partir des trois groupes de réponses.

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Votre résultat

Net Promoter Score45points
Part des promoteurs60%
Part des détracteurs15%
Total des réponses100

Commandes du calculateur

Méthode de calcul

Score net de recommandation par effectifsReproduisez l’exemple avec les valeurs initiales et les unités indiquées. Gardez la précision pendant le calcul et vérifiez les hypothèses. Schéma de principe, sans échelle.Score net de recommandationpar effectifsRéponses despromoteurs…60Réponses despassifs (7–8)25Net PromoterScore45 pointsMyCalCute.com
Reproduisez l’exemple avec les valeurs initiales et les unités indiquées. Gardez la précision pendant le calcul et vérifiez les hypothèses. Schéma de principe, sans échelle.

Calculez le Net Promoter Score à partir des trois groupes de réponses.

Net Promoter Score = 100*(promoters-detractors)/(promoters+passives+detractors) points
Part des promoteurs = 100*promoters/(promoters+passives+detractors) %
Part des détracteurs = 100*detractors/(promoters+passives+detractors) %
Total des réponses = promoters+passives+detractors

Exemple travaillé

  • Réponses des promoteurs (9–10): 60
  • Réponses des passifs (7–8): 25
  • Réponses des détracteurs (0–6): 15
  • Net Promoter Score: 45 points
  • Part des promoteurs: 60 %
  • Part des détracteurs: 15 %
  • Total des réponses: 100

Hypothèses et limites

Utilisez une même question et période, avec des groupes distincts. Le score va de −100 à 100 points ; ce n’est ni un taux de réponse ni un pourcentage de satisfaction.

Les résultats affichés sont arrondis ; les calculs utilisent les valeurs non arrondies. Consulter notre méthode de calcul.

Comprendre le résultat

Calculez le Net Promoter Score à partir des trois groupes de réponses. Utilisez une même question et période, avec des groupes distincts. Le score va de −100 à 100 points ; ce n’est ni un taux de réponse ni un pourcentage de satisfaction.

Quand utiliser cet outil

Reproduisez l’exemple avec les valeurs initiales et les unités indiquées. Gardez la précision pendant le calcul et vérifiez les hypothèses.

Comprendre les données saisies

DonnéeExemple
Réponses des promoteurs (9–10) promoters60
Réponses des passifs (7–8) passives25
Réponses des détracteurs (0–6) detractors15

Questions fréquentes

Quelles sont les limites du modèle ?

Utilisez une même question et période, avec des groupes distincts. Le score va de −100 à 100 points ; ce n’est ni un taux de réponse ni un pourcentage de satisfaction.

Comment vérifier l’exemple ?

Reproduisez l’exemple avec les valeurs initiales et les unités indiquées. Gardez la précision pendant le calcul et vérifiez les hypothèses.

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